"המלחמה, בשילוב ענן ו-AI, האיצה את פיתוח הפתרונות"

בין התקפת טילים אחת לשנייה על ישראל, התכנסו היום (ד') מומחים ואנשי מקצוע בעולמות הבריאות והטכנולוגיה, ובעיקר בממשק ביניהם, לוובינר מיוחד של אנשים ומחשבים. המפגש עסק בחדשנות במגזר החשוב הזה, ובמיוחד באופן שהיא באה לידי ביטוי במלחמה עם איראן. בכירים במערכת הבריאות, לרבות במשרד הבריאות, חלקו עם המשתתפים במפגש הווירטואלי את הניסיון שלהם בשלושת השבועות האחרונים, ולפני כן. הדברים של כמה מהם נקטעו בגלל אזעקות – והמפגש המשיך מיד לאחר שפיקוד העורף התיר לצאת מהמרחבים המוגנים.

הוובינר התקיים תחת הכותרת "מערכות מצילות חיים: בריאות, סייבר וחוסן דיגיטלי במלחמה". פתחה את המפגש נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק והאירועים של אנשים ומחשבים, והנחה אותו יהודה קונפורטס, העורך הראשי של הקבוצה.

אחד הדוברים הבולטים היה קובי כץ, סמנכ"ל וראש חטיבת טכנולוגיות במכבי שירותי בריאות. לפני שצלל לפעילויות של מכבי בתקופת החירום שכולנו נמצאים בה, כץ אמר כי "אנחנו לא עוזבים את הרגל השנייה שלנו – הטיפול בקהילה. אנחנו רוצים לוודא שגם הטיפול היומיומי, שלא קשור למלחמה – יינתן בצורה הולמת. לצערנו ולשמחתנו, אנחנו מנוסים מאוד בפעילות בחירום, מה שאפשר לנו להביא פתרונות בתוך ימים בודדים. תרמו לכך שימוש בענן, הטמעת יכולות AI וארכיטקטורות מתקדמות לפיתוח".

כץ ציין כי "הניסיון שלנו בחירום הביא לכך שעם תחילת המלחמה, לפני כשלושה שבועות – היינו מוכנים. יש לנו נוהל מסודר להרמת חמ"ל עבור הנהלת הקופה, שם נבנית תמונת מצב כוללת, של כל סביבת מכבי – בתי החולים (רשת אסותא), המרפאות, מכבידנט, מכבי טבעי ועוד". "כמו אצל עמיתיי במערכת הבריאות", אמר, "גם אצלנו, הדאטה ועולמות ה-BI הם קריטיים לניהול החמ"ל. כך, על בסיס הניסיון שצברנו בסבבי הלחימה הקודמים, בנינו תמונת דאטה אחודה על כלל המחוזות והמרפאות".

"התאמנו את פעילות הארגון לתנאי השטח", הוסיף. "הגדלנו את שעות הפעילות של בתי המרקחת, הרחבנו את עבודת המוקדים הרפואיים, על מנת להקל על חדרי המיון בבתי החולים, ועוד".

התאמה לחירום תוך שמירה על רציפות תפקודית

"התאמנו את רמת השירות למצב החירום, תוך שמירה על רציפות תפקודית", ציין כץ. הוא העיד כי "חטיבת הטכנולוגיות במכבי נותנת מענה מהיר ואיכותי לצרכים שעולים מהשטח. כמו כן, הזרמנו נתונים לשותפים שלנו במשרד הבריאות, שמהווים חלק מהתמונה שהמשרד בונה, בפילוחים שונים".

אחד הדברים שבמכבי הבינו מהר מאוד שהם צריכים לעשות הוא שמירת הקשר עם המבוטחים. "העלינו לצורך כך מערכת רב ערוצית. כך, למשל, התחלנו לעבוד גם בווטסאפ: בזכות פתרונות מבוססי פלטפורמת Azure של מיקרוסופט שינינו פרדיגמה והחלפנו את משלוח הודעות ה-SMS במשלוח הודעות ב-ווטסאפ. בנוסף, קיבלנו יכולות לפלח הודעות ולטפל באוכלוסיות שונות – מפונים, מבוטחים ביישובי קו העימות, מתמודדי נפש וגם צוותים שלנו", אמר כץ.

עוד פעולה שעשו אנשי ה-IT בקופת החולים השנייה בגודלה במדינה הייתה הרחבת ערוצי הדיגיטל שלה "באופן גורף, ככל הניתן, כך שהצוותים והמטופלים יוכלו להיות איתנו בקשר בלא התחשבות במיקום או זמן. הוספנו בוטים קוליים וטקסטואליים, שיכולים להשיב על שאלות בנושאי החירום", ציין.

בוט חדש להזמנת תרופות

אחד הצרכים שבמכבי מצאו להם מענה, שעלה לאוויר לפני ימים אחדים, הוא ייעול הזמנת התרופות – בתקופה שבה אנשים לא ששים לצאת מהבית, מחשש שהאזעקה תתפוס אותם ברחוב או על הכביש המהיר. "הבנו שאנשים רוצים לא להגיע אל התרופות, אלא שהתרופות תגענה אליהם", אמר כץ. התובנה הזו הובילה אותו ואת אנשיו לפתח אפליקציה חדשה, שכוללת בוט הזמנת תרופות בעל יכולות חיפוש חכמות, שיודע לפעול גם באופן טקסטואלי. האפליקציה מבוססת על שירות הזמנת התרופות הקיים מרשת בתי המרקחת של הקופה, מכבי פארם. "התחלנו בפיתוח היישום כשבוע לפני פרוץ המלחמה", הסביר. "התבססנו בפיתוחה על תשתית קיימת של API, ועל יכולת לפעול מול מערכת ה-CRM". הוא הדגיש כי "אנחנו מקפידים על היבטי אבטחת המידע ויודעים לנהל את הנתונים בלי שתהיה זליגה שלהם החוצה".

סייבר ו-AI

"אנחנו נמצאים בכוננות מרבית בסייבר", אמר כץ. "לצד פעילויות למתן הרשאות וגישה סלקטיבית למשתמשים, פצחנו בקמפיינים להעלאת המודעות לאיומי הסייבר".

"רכיבי ה-AI הפכו לכלי תשתיתי בארגז הכלים שלנו בחירום", הוסיף. "עם תחילת המלחמה השקנו אפליקציית מכבי חדשה, שהיא לא רק שדרוג טכנולוגי, אלא נבנתה על ארכיטקטורה חדשה, והיא כוללת שירות פרו-אקטיבי, מותאם אישית, לרבות סוכנת שמפעילה בעצמה סוכנים. התאמנו אותה לזמן חירום והוספנו לה יכולות. בנוסף, שילבנו AI במוקדי מכבי לטובת יותר זמינות ומענה טוב יותר. הבינה המלאכותית היא כלי שמאפשר לנו לעבוד מהר – אבל תמיד נזכור את העובדים, אנשי מכבי, הפרוסים מאילת ועד קריית שמונה, ועובדים סביב השעון".