"הדרך להשגת החוסן הארגוני מתחילה בעובדים"

"כמו כלל הארגונים במדינה, האירוע שהחל בשבת לפני שבוע וחצי – המלחמה עם איראן – היא לא האירוע הראשון מסוגו שחווינו. נערכנו לקראתו ואנחנו מצויים בתהליך מתמיד של שיפור בהיערכות. החוסן הארגוני מתחיל בעובדים – בחדות של הביצוע, ברגישות ארגונית וברציפות תפעולית. כיוון שהחוסן שלנו טמון בזה של אנשינו, בבואנו לייצר חוסן ארגוני, קודם יש לבנות חוסן לעובדים ולא לוותר", כך אמרה ליאורה שכטר, מנכ"לית מתף – זרוע המחשוב של הבנק הבינלאומי.

שכטר דיברה במסגרת וובינר מיוחד שנערך היום (ד') בנושא "מנהיגות, טכנולוגיה וחוסן – בונים המשכיות עסקית ב-2026". הוובינר התקיים ביוזמת אנשים ומחשבים ופתחה אותו נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק של הקבוצה. הנחה את המפגש הווירטואלי יהודה קונפורטס, העורך הראשי של אנשים ומחשבים.

לדברי שכטר, "כחלק מההיערכות לקראת האירוע ודומים לו, יצרנו תוכניות ותרגולים בתחומי החירום השונים. בנינו פק"לים לחיבור מהבית ותרגלנו את הנושא. השמשנו מתחמי חירום שבנינו בשני אתרים של הבנק במרכז הארץ, אחרי שערכנו תרגילים לבחינת הפריסה שלהם. המלחמה הייתה צפויה, ולכן בדקנו בעצמנו על מנת לוודא שהכול עובד. העלינו והורדנו מערכים שונים, במטרה לוודא שהם עובדים".

כך, אמרה שכטר, "מוקד השירות של הבנק הבינלאומי פועל מתחת לקרקע, וכך אנחנו פועלים עם רציפות תפקודית. נערכנו ורכשנו ציוד מראש, לטובת שרידות עסקית ועבודה מרחוק. כך הצלחנו להביא לשימור של התפקוד והרציפות התפקודית מיד עם תחילת המלחמה".

חוסן מבוסס מטרה משותפת

"בנינו ערך ליבה במשבר", ציינה שכטר, "והוא חוסן מבוסס מטרה משותפת. הבאנו ל-'ציפוף השורות' ברמת ההנהלה והעובדים. כלל עובדינו מבינים שעל הבנק הבינלאומי להמשיך ולפעול, ולהעניק שירות ללקוחות – והם עשו את הנדרש למימוש ערך הליבה".

היא אמרה כי "בשבוע הראשון למלחמה, הנחיות פיקוד העורף אפשרו לנו לפעול במקום העבודה רק באופן מצומצם, גרעיני, עם מעט עובדים חיוניים. החל מיום א' השבוע, כמעט כל סניפי הבנק פעילים, יותר מ-90% מהם – למעט הסניפים שלא פתחנו כי אין ממ"ד בקרבתם".

לדבריה, "מתף עובדת ב-100%. מעטים מהעובדים מגיעים למשרד, והשאר עובדים מהבית. לצד המיקוד בעבודה בזמן חירום, איננו מזניחים את העתיד, ואנחנו ממשיכים לדאוג לפתח מערכות ויישומים ליום שאחרי המלחמה".

"אנחנו מקפידים על שיח ותקשורת רציפים ושקופים", ציינה שכטר. "אנחנו מסבירים לכלל העובדים מה מצופה ומה נדרש מהם. אנחנו נותנים שיקוף של תמונת המצב – עד לאחרון העובדים".

"החוסן", הסבירה, "מגיע גם דרך הענקת ייעוץ ללקוחות, למשל בנושאי השקעות בעיצומה של מלחמה וביום שאחרי. מאוד חשוב ללוות את הלקוחות במצב שבו שוק ההון משתנה: ידענו שעם פרוץ המלחמה יהיה מסחר ער, ובאחד מהימים היקפו נסק פי חמישה מהנורמה. לצד פעילות בשוק ההון אנחנו מעניקים הטבות והסברים ללקוחות במגוון נושאים, שאותם אנחנו מפרסמים בערוצים רבים. אנחנו מסייעים ללקוחות, במטרה לתת להם מענה שמביא לשקט פיננסי".

המפתח ליצירת חוסן כפול

שכטר אמרה ש-"לצד שיח פתוח ומשתף תקשורתית, שרותם את העובדים, בנינו מערך שמספק רציפות תפקודית. אנחנו מבצעים עבור העובדים פעילויות נוספות, שמעניקות תמיכה רגשית. פתחנו קבוצת ווטסאפ משותפת לעובדים, שבה אנחנו מפרסמים עדכונים שוטפים, לטובת חיבור של העובדים למשימה. בנוסף, אנחנו עורכים כל מיני פעילויות העשרה, כגון סדנת אפייה".

לסיכום ציינה מנכ"לית מתף כי "נעשה את הכול למניעת הסיכון האמתי – שחיקה איטית ארגונית וירידה במוטיבציה. אנחנו דואגים להפגנת נוכחות של המנהלים, לתמיכה מתמדת, עם גמישות תפעולית. אנחנו פועלים לעדכונים על שינויים בזמן אמת ולבניית מחויבות ושימור המוטיבציה, ופועלים על פי המפתח ליצירת חוסן – שהוא כפול: חוסן פנימי וחיצוני כאחד".