ירושלמי, מועדון ההטבות לתושבי הבירה – מתחדש ומשתדרג

כתב: הילל יוסף.

מהפכת השירות והדיגיטל בעיריית ירושלים מובלת על ידי אגף השירות העירוני וחוויית הלקוח. כחלק מהמהלכים הנערכים בשנים האחרונות לשדרוג השירות, האגף מוביל צמיחה חסרת תקדים של מועדון ההטבות ירושלמי, ועושה זאת בשיתוף Ewave Online.

"האגף אמון על חוויית השירות של השירותים העירוניים לתושבי הבירה", אמרה איילת ששון, שמנהלת אותו. "במסגרת המהלכים המשמעותיים שאנחנו עורכים, אנחנו נמצאים בעיצומו של פרויקט להרחבת ההיצע והיכולות במועדון ההטבות ירושלמי, הממוקד ומיועד לתושבי הבירה".

"זהו מועדון ייחודי, שמספר החברים בו גדל בהתמדה", ציינה ששון. "מדובר במועדון מפולח, טכנולוגי ומותאם אישית, שמעניק חוויית משתמש מותאמת לפי קהלי יעד. המערכת הייחודית בו מאפשרת התאמת הטבות, אירועים ותוכן לפי קבוצות אוכלוסייה שונות, ומבצעת פרסונליזציה מבוססת נתונים".

כך, הוסיפה, "הוא כולל מועדוני משנה לחיילים, לאנשי ונשות מילואים, ולסטודנטים. בשנים הקרובות נקים מועדונים נוספים – לתיירים ולתושבים שגרים בסובב ירושלים. בנינו את אחד המודלים העירוניים המתקדמים בישראל".

איילת ששון, מנהלת אגף השירות העירוני וחוויית הלקוח בעיריית ירושלים. צילום: עצמי

לדברי מתי קראגץ', מנהל מחלקת דליוורי ב-Ewave Online, "המערכת החדשנית, שפותחה על ידי המומחים בחברה, מעניקה חוויית משתמש מותאמת אישית. אנחנו גאים להיות השותפה הטכנולוגית של עיריית ירושלים. בשנים האחרונות תרמנו ועסקנו בפיתוח אתר העירייה החדשני והמתקדם, כמו גם בפיתוח הפורטל הארגוני לעובדים, אפליקציה למוקד 106 ועוד, וכיום אנחנו מעורבים בשדרוג ירושלמי".

ירושלמי – לא סתם מועדון הטבות

שדרוג מועדון ירושלמי החל ב-2022. "עד לפני ארבע שנים", ציינה ששון, "המועדון הציע רק הטבות בסיסיות. החלטנו להרחיב את היקף הפעילות שלו, להעניק הטבות משמעותיות, ולהתאים את ההטבות והאירועים לאוכלוסיות השונות בעיר".

"הפיתוח היה מורכב", אמר קראגץ'. "פיתחנו מערכת ייחודית, שכוללת בק אופיס חכם, שמאפשר להפיק ולפרסם אירועים והטבות מגוונות ומותאמות אישית, וכן להקים מועדוני משנה לקבוצות שונות, כגון לחיילים וסטודנטים בעיר". לדבריו, "יש למערכת יכולות רבות והיא יודעת להתחבר באופן חכם לספקי שירות נוספים, מפיקי אירועים ומערכות כרטוס".

ששון הוסיפה שמספר החברים בירושלמי עומד על יותר מ-200 אלף, ואלפים רבים מצטרפים מדי חודש. הצפי הוא להכפיל ב-2026 את מספר חברי המועדון.

"היה לנו חשוב ליצור לתושבים גאוות יחידה עם ערך מוסף ותוכן רלוונטי", ציינה. "עוד רצינו לחזק את הכלכלה המקומית ולסייע לעסקים קטנים הפועלים בתחומי העיר".

900 אלף כניסות בשנה

"ב-2024 היו 900 אלף כניסות למועדון. מדובר בעלייה מרשימה. מאות אלפים מגיעים לאירועים השונים בעיר ורוכשים הטבות במחיר מוזל דרך המועדון. בנוסף, לאורך כל המלחמה הפקנו הטבות ייעודיות לחיילים ולמילואימניקים תושבי ירושלים. אנחנו בקשר מול ספקים, בעלי עסק ומוסדות תרבות מכל רחבי העיר, שמעניקים במסגרת המועדון שלל הטבות", הוסיפה ששון.

קראגץ' אמר כי "בעקבות הפרויקטים המוצלחים, עיריות רבות מתעניינות בתהליך שבוצע בירושלים ומבקשות לערוך תהליך דומה".

באשר לעתיד, ששון ציינה ש-"כיאה לעיר הבירה של ישראל, נמשיך להוביל בשירותים חדשים, נשקיע בהטבות ואירועים ונמשיך לפתח מערכות להגברת השקיפות והשירות לתושב. בשנה הקרובה נרצה לפתח אזור אישי חדש לתושב, שיאפשר לו ביצוע פעולות וקבלת השירותים העירוניים במקום אחד, נגיש ופשוט. נפתח גם אפליקציה חדשה, שכוללת שימוש בשירותים מבוססי מיקום כגון הצפת הטבות הקרובות למשתמש. נתמוך בעוד סוגי הטבות לקהלים שונים, כגון מועדון לתיירים המבקרים בעיר. במקביל, נתחיל להטמיע שימוש חכם ב-AI, ונקדם את התחום לטובת שיפור השירות לתושבים".