עיצום כספי על בזק בינלאומי: חריגות בזמני מענה טלפני

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך 643,560 שקלים על חברת בזק בינלאומי, בעקבות הפרה מתמשכת של חובותיה לעניין זמני המתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים.

לדברי המשרד, בבדיקות פיקוח שערך המשרד בשלוש תקופות שונות נמצא, כי החברה חרגה באופן עקבי מהוראות הרישיון: הן מהממוצע המרבי המותר לזמן המתנה למענה אנושי והן מהשיעור המרבי של שיחות שבהן ההמתנה עלתה על שש דקות. בכל המוקדים שנבדקו ובכל התקופות לא אותר אף מקרה שבו החברה עמדה בדרישות שנקבעו לה.

משרד התקשורת מציין, כי מדובר גם בהפרה חוזרת. בהליך פיקוח קודם בנושא זמני המענה נמצאה החברה חורגת מההוראות, וגם כעת – על אף שיפור מסוים בנתונים – היא נותרה בחריגה מהאסדרה בכל התקופות שנבדקו. רוב טענות החברה, לרבות בדבר חוסר מידתיות, השפעות מצב ביטחוני ופגיעה בהכנסותיה, נבחנו ונדחו.

המשרד מתכוון לפרסם בימים הקרובים את נתוני בדיקת זמני המענה של חברות התקשורת.

שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי, אמר, כי "שירותי תקשורת הם תשתית יומיומית וחיונית, ועל רשלנות ופגיעה בציבור משלמים מחיר. משרד התקשורת בראשותי ימשיך לפקח על הפרות תנאי הרישיון של חברות התקשורת, ובפרט לפתוח את השוק לתחרות ולמגוון רחב יותר של נותני שירות".