חוויית לקוח

כך לדברי הראל עדן, מנהל חטיבת פתרונות דיגיטל וחוויית לקוח בנספרו ● הראל סיפר לאנשים ומחשבים אודות מערכת המסייעת ללקוחות ארגוניים ללמוד את קשיי הגלישה של הלקוחות בערוצים הדיגיטליים

חמשת הטרנדים החמים או המגמות שעולות בכל הנוגע למתן שירות ללקוחות - ההכרחיים בכל חברה המקיימת קשר עם לקוחות

"ארגון לא צריך להסתמך יותר מדי על דטה ולחשוב כמו פסיכולוג, משום שבני אנוש אינם מכונות, הם מורכבים, תבוניים ומונעי רגשות", אמרה ד''ר לירז מרגלית, פסיכולוגית חברתית, שעוסקת בחקר התנהגות בעידן הדיגיטלי

כלל ביטוח ופיננסים הטמיעה, בשיתוף B2SEE, מערכת לשיפור השירות, שיודעת לנתב את סיבת הפנייה, המידע והשירות לכלל הגורמים בארגון ● היקף הפרויקט: ארבעה מיליון שקלים

מטרת המהלך היא שיפור שביעות הרצון והיקף השימוש באפליקציה הסלולרית והגדלת ההכנסות ממוצרים נוספים מלבד דלק ● היקף ההשקעה מוערך בכמיליון שקלים

מה הלקוח של ימינו רוצה? איך עונים על הרצונות שלו? ובמה זה שונה מאשר פעם? טור זה כולל כמה טיפים שיסייעו לכם לשווק ללקוח נכון ולגרום לו להישאר אצלכם

הפרויקט החל בימים אלה, צפוי להימשך כשנה, והיקפו הכספי מוערך במיליוני שקלים ● אבנר שוורצברג, סמנכ"ל השיווק של מטח: "חיבור תהליכי אוטומציה לעשייה החינוכית יאפשר לנו לתקשר באופן רציף ואפקטיבי עם לקוחותינו בשוק המוסדי והפרטי"

החברה מציעה לארגונים לתת תמיכה מרחוק, במקום להגיע פיזית לבית הלקוח ● ב-TechSee טוענים שהצמיחה שלה הואצה בתקופת הקורונה, נוכח הסכנה הבריאותית והסגר