חוויית לקוח

וואהיד חמסי, ראש תחום אסטרטגיה ללקוחות בסאפ העולמית, על חוויית הלקוח, הפער בין איך שהארגונים תופסים את עצמם לאיך שהלקוח תופס אותם – וקיילי ג'נר

המדד הראשון בישראל לשביעות רצון ארגוני ה-IT והמנמ"רים של BDO זיו האפט ואנשים ומחשבים מראה שבניגוד למצופה, היא לא עלתה בעקבות הכניסה לעידן הדיגיטלי ● מה צריך לעשות כדי לשנות את התמונה?

כיצד מעצבים את חוויית הלקוח בצורה הטובה ביותר? מה ההבדל בין עיצובה לעיצוב ממשק הלקוח? ומהם היתרונות בכל זה?

"ארגונים שיודעים לעשות את זה טוב מייצרים את החדשנות הרבה ביותר ויתרונות מבדלים", אמרה שקד, מנכ"לית משותפת בחברה

מחקר שערכה פורסטר מעלה שמנהלים רבים בביזנס לא מאמינים שהמנמ"רים יכולים להביא לשיפור חוויית הלקוח ● על אנשי המיחשוב של הארגונים להראות להם שהטכנולוגיה יכולה להיות הפתרון לכך