שירות לקוחות
שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות
לכולנו יש הרגלים רעים בחיים הפרטיים שלנו, ואנחנו מתמודדים איתם, יותר או פחות, אבל מה עושים כאשר ההרגלים הרעים האלה מחלחלים לעולם העבודה, ויותר מזה, משתרשים בתוך המנגנון הארגוני?
דיקומנו לאבס הטמיעה מערכת שירות לקוחות ב-HP-אינדיגו
החברה הטמיעה את הפתרון הכולל של ServiceNow למערכי שירות לקוחות, בפרויקט שעלותו נאמדת ביותר ממיליון דולר
AI בשירות לקוחות: DigitalGenius גייסה 14.75 מיליון דולר
החברה, שפיתחה טכנולוגיה המאפשרת שימוש בבינה מלאכותית לטובת שירות לקוחות, גייסה עד היום 26 מיליון דולר
מנהלים ממליצים על סטארט-אפים; והפעם: עינת צור-שיין, ServiceWise
צור-שיין, מייסדת ומנכ"לית משותפת של ServiceWise, ממליצה על Reps AI - סטארט-אפ שפיתח מערכת שמאפשרת לענות ללקוחות במהירות וביעילות
"ישראל הופכת למרכז של שירות לקוחות – בגלל ריבוי השפות"
"הידע של הישראלים בשפות רבות מעניק לה יתרון בעיניהן של חברות שירות לקוחות", אמר פיל פרידמן, מייסד ומנכ"ל CGS - חברה אמריקנית שמעניקה שירותי קול סנטר ותמיכה טכנית במיקור-חוץ, בין היתר לחברות היי-טק רבות
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?
יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי באמצעים דיגיטליים על פני התקשרות למוקד הטלפוני, ועל ארגונים להיערך לכך ● מה יש לקחת בחשבון כדי לעשות זאת על הצד הטוב ביותר?
יש גם כאלה ש-"מתלוננים" על שירות טוב…
יוסי דה-וולף הזמין חופשה במלטה ופנה לחברה במכתב "תלונה" על העזרה וההשקעה שקיבל מסוכן הנסיעות, טל ויינברג ● המכתב הועלה לפייסבוק ומהר מאוד הפך לוויראלי ● אבל אל תדאגו, הכול בהומור...
תנו לי את הזמן שלי בחזרה!
המהפכה הדיגיטלית כבר כאן, והצרכנים לא מוכנים לבזבז זמן מיותר כדי לקבל שירות ● על התאגידים הגדולים להתעשת ולהצטרף לגל
ידיעות מובילות
איך מאפשרים לעובדים להשתמש ב-AI בלי לסכן מידע רגיש או קוד מקור?
מלם תים מגייסת יותר מ-500 עובדים
רשות החדשנות תשקיע כ-180 מיליון שקלים בשלוש תוכניות דגל חדשות
מה משמעות הירידות החדות בשער הביטקוין?
יחידת לוטם נסגרה – ותוחלף בחטיבות חדשות באגף התקשוב
