בזק בינלאומי תפיץ ותטמיע את פתרון Voca CIC של אודיוקודס

בזק בינלאומי הודיעה באחרונה על הרחבת שיתוף הפעולה עם חברת אודיוקודס (AudioCodes) הישראלית-בינלאומית, במסגרתו תחל להציע ללקוחותיה את Voca CIC – פתרון מתקדם לניהול מוקדי שירות שתוכנן לפעול באופן ייעודי בסביבת Microsoft Teams Phone. 

המהלך מאפשר לארגונים לאחד את מערכות התקשורת הפנים-ארגונית ואת פעילות המוקד על פלטפורמה אחודה אחת. בכך, הוא מספק מענה לצורך הגובר בפתרונות תקשורת מאובטחים וגמישים, במיוחד על רקע המעבר המואץ לעבודה היברידית והצורך בייעול תהליכי שירות ומכירה. המהלך משתלב באסטרטגיה של בזק בינלאומי להציע לארגונים פתרונות תקשורת מקצה לקצה.

Teams Phone – פתרון טלפוניה בענן

בזק בינלאומי מחזיקה בהסמכת מיקרוסופט (Microsoft) כ-Operator Connect Partner, המאפשרת לה לספק קווי חיוג ישירים לשירות Teams Phone. חיבור ישיר זה בין רשת הקול של בזק בינלאומי לתשתיות מיקרוסופט מספק לארגונים בישראל ובעולם פתרון טלפוניה בענן, שלפי החברה, עומד בסטנדרטים גבוהים של אמינות ואבטחה.

פתרון Teams Phone, המאפשר לבצע ולקבל שיחות טלפון ישירות מתוך סביבת העבודה של Teams, מהווה רכיב מרכזי במתודולוגיית Microsoft Modern Workspace, שמטרתה ליצור סביבת עבודה אחידה, משולבת וחכמה.

אודיוקודס, שותפה טכנולוגית של מיקרוסופט, היא חברה ישראלית בינלאומית המתמחה בתחום פתרונות הקול והתקשורת, אשר מפתחת פתרונות ייעודיים לסביבת Microsoft Teams, שכולם בעלי הסמכת Teams Certified.

Voca CIC – מערכת לניהול מוקדי שירות

הפתרון החדש, Voca CIC, הוא מערכת לניהול מוקדי שירות המציעה מגוון כלים, בהם ניתוב שיחות חכם, ניהול תורי המתנה, מסכי בקרה בזמן אמת, דו"חות סטטיסטיים, אוטומציה ותמיכה בערוצי תקשורת מרובים. המערכת משלבת גם יכולות בינה מלאכותית וזיהוי קולי.

הפתרון פועל על גבי תשתית Operator Connect של בזק בינלאומי, מה שלפי החברה "מבטיח זמינות גבוהה, שרידות, והפעלה מהירה ללא צורך בהתקנות מורכבות או בתשתיות נוספות".

עוד נמסר מהחברות  כי השיתוף הפעולה בין בזק בינלאומי לבין אודיוקודס מאפשר לארגונים ליהנות ממעטפת פתרונות רחבה המשלבת תקשורת ארגונית בענן עם מערכת מתקדמת לניהול מוקדים וחוויית לקוח, והכול על גבי פלטפורמת Microsoft Teams.

אלון אלמסל, Product Manager – Unified Communications בבזק בינלאומי, ציין כי "כחלק מתפישת חוויית הלקוח המקובלת כיום, ארגונים מחפשים פתרון תקשורת אחיד, המחבר בין התקשורת הפנים-ארגונית לבין מוקדי השירות. השילוב של Teams Phone יחד עם Voca CIC מאפשר ללקוחותינו ליהנות מפתרון הוליסטי מקצה לקצה, המוטמע בסביבת העבודה היומיומית שלהם, לצד גמישות תפעולית, שליטה ושיפור מתמשך באיכות השירות וחוויית הלקוח".

גידי אדלרסברג, סמנכ"ל Voca CIC ב-אודיוקודס, הוסיף כי "בכל העולם אנו רואים מגמה ברורה של התכנסות בין מערכות תקשורת פנים-ארגוניות לבין מערכות מוקדים וחוויית לקוח. ארגונים מבקשים לנהל שירות ומכירה מתוך סביבת עבודה אחת, ללא מורכבות מיותרת ועם יכולת צמיחה מהירה. שיתוף הפעולה עם בזק בינלאומי מאפשר לנו להביא לשוק הישראלי את Voca CIC – פתרון מוקדי שירות מתקדם עם אינטגרציה הדוקה ל-Teams Phone ויכולות בינה מלאכותית מובנות, המסייעות לקצר זמני טיפול ולשפר את איכות השירות".

כחלק מההיערכות להשקת הפתרון והטמעתו בקרב הלקוחות, נערך לאחרונה יום הכשרה ייעודי במשרדי אודיוקודס, בהשתתפות נציגי בזק בינלאומי, שכלל סקירה מקצועית על השירות והפתרון, כולל ניתוח המאפיינים הטכנולוגים שלו, לצד הדגמות מעשיות של יכולותיו.