הכירו סטארט-אפ שמנהל מפתחים באופן מאובטח

"פיתחנו פלטפורמה לניהול משתמשים עבור אפליקציות SaaS (תוכנה כשירות), שמיועדת למפתחים בארגונים. הפלטפורמה מאפשרת שילוב מהיר ויעיל של יכולות ניהול משתמשים – החל מזיהוי ואימות, דרך ניהול הרשאות וצוותים, ועד לחוויית משתמש מודרנית ואינטואיטיבית. הכול נעשה תוך אוטומציה מלאה של תהליכים וניהול זהויות בצורה שקופה, ועם אינטגרציה מינימלית מצד צוות הפיתוח", כך אמר שמעון ליברמן, מנהל התמיכה בפרונטאג.

חברת הסטארט-אפ הוקמה ב-2019 על ידי שגיא רודין, המנכ"ל, ואביעד מזרחי – שניהם בכירים לשעבר בצ'ק פוינט ובחברות טכנולוגיה נוספות. השניים הם בעלי ניסיון רב בפיתוח מוצרים ותשתיות בעולמות ה-SaaS. פרונטאג פיתחה פלטפורמה לניהול משתמשים, בסביבות מורכבות לעתים, כדי שיוכלו להתמודד עם מקרי שימוש מודרניים ביישומים. הפלטפורמה תומכת במפתחי האפליקציות ומלווה אותם לאורך תהליכי העבודה שלהם – מאימות זהויות בסיסי ועד ליכולות מתקדמות יותר, כגון עבודה בסביבות מורכבות (Multi tenancy – ריבוי דיירים), הרשאות מתקדמות לסוגיהן, ניהול טוקנים של API, בקרות פרטיות, פורטל ניהול בשירות עצמי למשתמשי קצה, ניהול מנויים, SSO ועוד.

הממשקים של פרונטאג מוטמעים כשכבת ממשק משתמש בתוך האפליקציה של הלקוח והופכים לממשק ניהול מול לקוחות, עבור משתמשי הקצה של הארגון. החברה גייסה 40 מיליון דולר בשני סבבי גיוס, מונה עשרות עובדים וברשימת לקוחותיה נמצאות חברות רבות, חלקן הגדול בתחום הסייבר, בהן האנטרס, סינריו, סיידר, סימנס וטאלון.

ליברמן הצטרף לחברה לפני כשנה, והוא מתמחה בניהול לקוחות ותמיכה בתהליכים. הוא בוגר הנדסת תעשייה וניהול עם התמחות במערכות מידע, ולפני פרונטאג עבד בחברת הגיבוי בענן אוון קומפני (Own Company), לשעבר אוון בק-אפ (OwnBackup), שנרכשה לפני קצת פחות משנה על ידי סיילספורס תמורת קרוב לשני מיליארד דולר.

פלטפורמה עבור סוכני AI לארגוני אנטרפרייז וחברות SaaS

לדברי ליברמן, "בעבר השתמשנו בכלי זנדסק לטובת פתיחת הטיפול בפניות לתמיכה (טיקטינג). המערכת הייתה ישנה וכל רכיב שרצינו להוסיף היה כרוך בהשקעה כספית. בנוסף, יכולות הבינה המלאכותית שלה לא היו טובות מספיק. לאחר בחינות והשוואות, בחרנו להטמיע כחלופה את פלטפורמת דברב".

נדב טוביאס, מנהל הסניף הישראלי של דברב. צילום: ניב קנטור

דברב הוקמה על ידי דיראג' פאנדי, מנכ"ל החברה וממקימי נוטניקס. היא חנכה לפני כשנתיים סניף בישראל ובראשו עומד נדב טוביאס, שהקים את סניף נוטניקס בישראל לפני יותר מעשור וכיום הוא מנהל פעילות אזורי בדברב.

דברב פיתחה פלטפורמה עבור סוכני AI לארגוני אנטרפרייז וחברות SaaS, שניתן באמצעותה לרכז מידע מכמה מקורות שונים ולאפשר לסוכני ה-AI לבצע פעולות עצמאיות, בשילוב המשתמש האנושי – ולעשות זאת עם אבטחה ברמה ארגונית. המוצר שלה הוא פלטפורמה לאיגום עבור כלל הגופים בארגון, ביניהם אנשי מוצר, אנשי מכירות, מפתחים וצוותי תמיכה – לטובת קבלת יכולת לשאוב נתונים על הלקוחות של הארגון ממערכות ה-IT השונות, ועל בסיסם לקבל החלטות מושכלות, שעונות לדרישות הלקוח.

הפלטפורמה של דברב מאפשרת לסוכן ה-AI לענות ישירות ללקוח הקצה ולחסוך זמן ועלויות תפעול, וגם יכול לתעדף את הפעילויות לפי הנדרש. דברב מציעה שירותי תשתית עסקית, עם פלטפורמה מבוססת AI שארגונים יכולים להשתמש בה להגדלת הפעילות שלהם, ועם יכולת לקשר בין המוצר, הדרישות לגביו והמבנה שלו לדרישות הלקוח. הפלטפורמה משלבת תמיכת לקוחות, ניהול מוצר ופיתוח תוכנה עם בנייה של גרף ידע מרכזי עבור הארגון והפיכת תהליכי העבודה לאוטומטיים, בכל חלקיו.

ליברמן אמר כי "הטמעת הפלטפורמה של דברב הייתה קלה ומהירה. בחלוף זמן קצר היא הביאה לצמצום של כ-30% מהפניות של המשתמשים לתמיכה, וכך היא הניבה לנו התייעלות תפעולית וכספית. נרחיב את השימוש במערכת ונקים על בסיסה עוד יכולות מתקדמות מבוססות AI. הבינה המלאכותית שלה מסייעת לנו לסייע ללקוחות הארגוניים".