טכנולוגיית ה-VR שנולדה בעקבות ה-7 באוקטובר ומסייעת בריפוי הנפש

מאז ה-7 באוקטובר, ישראל היא מדינה בפוסט טראומה: ארגוני הבריאות מדווחים על עלייה תלולה, של עשרות אחוזים, שחלה לאחר אירועי השבת הנוראה ההיא במספר הפונים לטיפולי בריאות הנפש, עם עשרות ואף מאות אלפי מטופלים חדשים.

אלא שגם לאחר המלחמות שאנחנו עוברים בשנתיים וחצי האחרונות, יש כאלה שעדיין מתביישים ללכת לטיפול נפשי – בעיקר בגלל הסטיגמה. כן, גם ב-2026 קיימת הסטיגמה סביב קבלת טיפולים נפשיים. אחת האופציות לפתרון של המצב הזה היא טיפול קבוצתי: כך המטופל רואה שהוא לא לבד, ויכול לשאוב השראה ולמצוא פתרונות מאחרים, שחווים את אותו המצב שהוא חווה.

גם כאן הטכנולוגיה באה לעזר: חברת ניאו (Neao) פיתחה פתרון שמיועד לטיפולים קבוצתיים. מדובר באווטארים, שמסירים מהמטופלים את שכבות הפחד והבושה. אתי נאמן, מייסדת ומנכ"לית החברה, אמרה לאנשים ומחשבים כי "בנינו פלטפורמה לדינמיקה קבוצתית-אימרסיבית (שמטשטשת בין המציאות הפיזית לזו הווירטואלית – י"ה). אנחנו משתמשים בטכנולוגיית מציאות רבודה ומאפשרים לאנשים להיפגש בסביבה וירטואלית כאווטארים. זהות המטופל שמאחורי האווטאר ידועה רק למטפל, והם נשארים אנונימיים בפני שאר חברי הקבוצה". "בנוסף", אמרה, "פיתחנו מערכת אינטליגנטית שסורקת את המידע מתוך העולם הווירטואלי. היא מאפשרת לנטר את התנועות של האווטאר ואת האינטראקציות שלו עם האוואטרים האחרים, ומאפשרת טיפול טוב יותר בכל מטופל".

אתי נאמן, מייסדת ומנכ"לית ניאו. צילום: עוז שכטר

לדבריה, המטופלים שמגיעים לטיפול הקבוצתי חובשים משקפי מציאות וירטואלית עם חיישנים שבעזרת בינה מלאכותית קוראים את שפת הגוף של האווטארים – שמדמה את שפת הגוף שלהם. המערכת מאפשרת למטפלים לקבל תובנות טובות יותר ולהתאים את הטיפול למטופלים שלהם. בנוסף, היא מספקת להם תובנות חכמות על הדינמיקה הקבוצתית, ומאפשרת להם להעניק טיפול נגיש, מדיד ואפקטיבי הרבה יותר – בשגרה ובחירום.

איפה עוד הבינה המלאכותית נכנסת בפתרון שלכם?
"אנחנו יוצרים, באמצעות מודלי שפה גדולה (LLMs), סוכן חכם שיישב ליד המטפל, יסרוק את כל המידע מהקבוצה וישלים לו את המידע שהוא לא יכול היה להבין לבד. למשל, המערכת מזהה נסיגה חברתית כאשר אחד המטופלים והאווטאר שלו מתרחקים פיזית משאר הקבוצה, ושולחת התראה שקטה למטפל".

יוזמה שנולדה מאירועי ה-7 באוקטובר

נאמן מגדירה את עצמה "יזמית בנפש". היא עוסקת כבר שלושה עשורים בעולמות הדיגיטל, והקימה חברה שעזרה לארגונים לעבור לעולמות הדיגיטליים עוד בתחילת עידן האינטרנט. "בשמונה השנים שלפני ה-7 באוקטובר הבנתי שהעולם הולך לטכנולוגיות אימרסיביות, של תלת ממד", ציינה. "ענקיות הטק משתמשות בטכנולוגיה הזאת, והחלטתי לבחון את השוק הזה. התעסקתי ביישום של הטכנולוגיות האלה בענפים כגון חינוך, עבודה ובריאות".

מיד אחרי ה-7 באוקטובר, היא החליטה לפעול כדי לרתום את הטכנולוגיה הזאת לטובת מימוש הצורך האדיר שנוצר אז, בבת אחת, בטיפולים נפשיים. "ב-7 באוקטובר התחלתי להתנדב במרכז המפונים בכפר המכביה, לשם הגיעו מפונים משדרות", אמרה. "שמתי לב שחבר'ה צעירים לא הגיעו למפגש ראשוני עם מטפלים, שהוצע להם שם. הם העדיפו להישאר במסכי הטלפונים והיה מאוד קשה להגיע אליהם. אז עלה לי הרעיון להביא לשם מכשירי VR, שישמשו להתערבות ראשונה על ידי דמות מקצועית – כדי להצליח להביא את אותם צעירים לדבר. מרכז המפונים הסכים לרעיון, וכמה וכמה גופים נרתמו לעזרה. הצלחנו לגייס מכשירים, חברה שנתנה לנו את התוכנה ופסיכולוג מומחה במציאות וירטואלית, שבנה התערבות ראשונית של מטפל מקצועי בעולם אימרסיבי. זאת, כדי שאותם צעירים מפונים יוכלו לדבר ולשתף, ולקבל כלים ראשוניים לוויסות רגשי, לטובת התמודדות עם המצב המסובך שהם נקלעו אליו".

"מה שהבנו באותו הזמן הוא שחבר'ה צעירים אוהבים להיות ביחד. הפגשנו את המטפל וקבוצה של בני נוער ביחד בעולם וירטואלי. זה היה הניצוץ שיצר את ניאו. היוזמה הביאה את החבר'ה לחכות לנו בדלת. בהתחלה הם לא הסכימו להגיע, אבל אחר כך זה הגיע למצב שהם חיכו לנו בדלת וביקשו להיכנס כדי להשתתף. זאת הייתה חוויה שמדברת את השפה שלהם", אמרה.

האב לבריאות הנפש בדיוק היכן שצריך

בהמשך הצטרפה ניאו להאב חדשנות, חוסן ובריאות, שהוקם בשדרות, במטרה לייצר מענים טכנולוגיים לאתגרים הדחופים של התחום במדינה. ההאב מחבר בין מחקר, טכנולוגיה ונתונים ליצירת פתרונות חדשניים בעלי השפעה גלובלית. שדרות נבחרה עקב המיקום שלה בעוטף עזה והיותה למודת טראומה ממושכת עקב הטילים שהיא חווה כבר 25 שנים, הרבה לפני ה-7 באוקטובר. מההאב נמסר כי "מתוך מציאות זו פותחה בשדרות מומחיות ייחודית בתחום החוסן האישי, הארגוני והקהילתי, וההאב פועל על מנת למנף ידע זה ליצירת טכנולוגיות וכלים שיכולים לסייע גם לאוכלוסיות אחרות בעולם בהתמודדות עם אתגרי חוסן ומצבי משבר". במסגרת ההאב פועלים מרכז חדשנות, מכון מחקר יישומי, זרוע השקעות ומרכז ידע והכשרות לסטארט-אפים.

בנוסף, באחרונה הייתה ניאו לאחת מארבע חברות שהצטרפו לתוכנית Startup Studio, שהינה חלק מפרויקט "בין שיבא לשדרות” – יוזמה משותפת של ההאב, עיריית שדרות, הביטוח הלאומי – אגף הקרנות והמרכז הרפואי שיבא.

לדברי ערן סגל, מייסד משותף של ההאב, "בשדרות קיימת הזדמנות אמיתית לפתח ולבסס פתרונות טכנולוגיים מול אתגרים ממשיים שמעסיקים את הקהילה – ובעיקר בתחומי הבריאות והחוסן. ההאב שלנו מעניק לסטארט-אפים כמו ניאו את הכלים, המעטפת והתמיכה כדי לקחת רעיון מהשטח ולהפוך אותו למוצר שמגיע ישירות לאנשים שצריכים אותו".

האווטארים של ניאו. גם בחוף הים. צילום: לכידת מסך

עבודה עם ארגונים בולטים בשוק

חלק מהפתרון של ניאו – משקפי המציאות הווירטואלית – כבר יצא לשוק, והטכנולוגיה הנוספת נמצאת בפיתוח. החברה כבר עובדת עם גופים שונים, כגון מפא"ת ואגף המשפחות במשרד הביטחון, שם היא מסייעת למשפחות שכולות, כמו גם מרכזי חוסן בצפון ובדרום, ושירותי בריאות כללית, שם בוחנים בימים אלה את הטמעת הפתרון של החברה באחד מהמרכזים לבריאות הנפש של הקופה.

ניאו צריכה להתמודד עם אתגרים רבים, שמשותפים לחברות טכנולוגיה שפועלות בעולם בריאות הנפש: הראשון הוא המשקיעים, שלא ששים להשקיע בתחום, כי "אין להם הרבה ניסיון איך למדוד סטארט-אפים בעולם הזה, איך מודדים הצלחה שלהם", אמרה נאמן. השני הוא מול הגופים והמטפלים: "תחום בריאות הנפש הוא עדיין מאוד רגולטיבי ושמרני, ומאוד קשה לפרוץ את השמרנות של ארגוני הבריאות ושל משרד הבריאות בהכנסה של טכנולוגיה חדשה", ציינה. עם זאת, נאמן אופטימית, כי הפתרון של ניאו לא מחליף את המטפלים בני האנוש, אלא בא לעזור להם, ללוות את אנשי המקצוע. "אנחנו מעצימים את היכולות שלהם – מה שמדבר למטפלים ולארגוני הבריאות, וגורם אצלם להבנה שהוא מאפשר להם להגדיל את קהל היעד וההכנסות", אמרה.

נאמן מדווחת על תגובות חיוביות שניאו מקבלת מהמטפלים: "אחד הדברים שהם מספרים לנו הוא שחזרה להם החדווה הטיפולית, בגלל השילוב של המשחקיות, החוויה וההנאה, שקורה בשל העובדה שהטיפול הוא בתוך עולם אימרסיבי. כשיש הרבה צחוקים ואנשים מתחברים לילד הפנימי, אפשר להגיע איתם לעומקים הרבה יותר גדולים".

איך אתם מתגברים על זה שלא מדובר כאן במגע בין אישי, שחשוב בטיפולים בתחום בריאות הנפש?
"הדבר העיקרי שכרגע מתפספס הוא הבעות הפנים, שהטכנולוגיה עדיין לא כוללת אותן, כי היא עוד לא שם. נכון, יש פה ויתור, אבל אנחנו משלימים את זה על ידי המידע הנוסף שאנחנו מייצרים למטפלים".

"טייס המשנה של המטפל האנושי"

ככלל, לדברי נאמן, "הפתרון שלנו הוא גיים צ'יינג'ר, כי הוא יודע לספר למטפל דברים שהעין האנושית לא שמה לב אליהם, למשל שמשתתף מסוים לא דיבר במשך רבע שעה ונמנע מלהסתכל על בן הזוג שלו לסיטואציה. המערכת יכולה להתריע מתוך זה שהיא למדה אלפי אינטראקציות ודינמיקות, והמטפל יכול לתת את המענה הטיפולי למצב".

"אנחנו שואפים לכך שנבנה את טייס המשנה של המטפל האנושי, שהאווטאר ילווה את המטפל", סיכמה.