אלון יפה מונה לראש אגף מערכות מידע בקופת חולים מאוחדת

אלון יפה מונה באחרונה לתפקיד ראש אגף מערכות מידע בקופת חולים מאוחדת. יפה כיהן במשך שלוש שנים כסגנה של קטי בר שלום ז"ל, שהלכה לעולמה בחודש אפריל השנה לאחר מאבק במחלת הסרטן.

יפה עובד במאוחדת מזה 26 שנים. הוא הגיע אליה לאחר שירותו הצבאי באחת מיחידות המודיעין של צה"ל, שאותו התחיל כעתודאי. את התואר האקדמי שלו יפה עשה בכלכלה והוא סיים גם לימודי משפטים, אולם לדבריו, הבין שהתחום הטכנולוגי מעניין אותו יותר.

"למאוחדת הגעתי די במקרה, ועם השנים מילאתי בה שורה ארוכה של תפקידים – החל מכתיבת קוד, וכלה בניהול פרויקטים, צוותי סיסטם, אבטחת מידע וניתוח מערכות, ובשלוש השנים האחרונות כיהנתי כסגנה של קטי ז"ל", אמר יפה בראיון לאנשים ומחשבים. הוא ציין ש-"אני נכנס לתפקיד בחרדת קודש – אלה ללא ספק נעליים גדולות. למדתי מקטי המון ואני יודע שהיא הייתה רוצה שאני אהיה המחליף שלה. היא סללה לי את הדרך לכך".

מהם האתגרים שעומדים בפני אגף ה-IT של מאוחדת?
"ברמה הכללית, מדובר בהאצה של הבינה המלאכותית בכל התהליכים של הקופה – הן ברמה הפנים ארגונית והן בהיבט של הלקוחות שלנו. האתגר השני הוא המעבר לענן, והגברת התהליכים של המעבר לנימבוס ולקלאוד בכלל".

פרט בבקשה.
"ברמה האסטרטגית, מאוחדת שמה לה למטרה להיות מובילה במה שקשור לשילוב בינה מלאכותית, לטובת שיפור השירות ללקוחות שלה. השלב הראשון, שכבר פועל בהצלחה, הוא האפשרות להזמין תור לרופא דרך האפליקציה, באמצעות בוט שמבין את הצרכים של המטופל, ולהזמין שירותים, ללא צורך בפעולות נוספות. עשינו על כך קמפיין באחרונה, ומאחוריו עומדת תפיסת עולם, שמכוונת לשיפור השירות למבוטחים.

זיהינו שאנשים עובדים עם האפליקציה וזו הדרך הכי נוחה לשפר את זמינות השירותים שלנו ולמקד אותם. השימוש בבוט צבר הצלחה גדולה, וקיצר משמעותית את הזמן בין התחלת הפעולה של המבוטח באפליקציה ועד לסיומה.

אנחנו מתכננים שלבים נוספים בהטמעת הבינה המלאכותית, שאינני רוצה לחשוף אותם כרגע. אני רק יכול לומר שאנחנו רוצים להגיע לכך שבעתיד, המבוטח לא יצטרך ללחוץ על כל כפתור שהוא, אלא פשוט להגיד לבוט מה הוא רוצה – וזה יבוצע.

בנוסף, יש לנו שירות שכבר פועל כשנה בשם נוח. הוא מאפשר למבוטח שלנו להגדיר תור לאיזה רופא הוא רוצה, ובאיזה אזור. מרגע שהוא הגדיר, המערכת סורקת את התורים הפנויים, וברגע שהיא מוצאת משהו שמתאים – היא שולחת התראה. זהו פרויקט IT שהביא ערך ממשי לקופה, וקיצר משמעותית את זמן ההמתנה לרופאים לעומת קופות חולים אחרות.

כאמור, בהמשך השנה נרחיב את הטמעת הבינה המלאכותית ביתר התהליכים שלנו, כולל בתוך הארגון, מול נותני השירותים ובצדדים הקליניים. היעד הוא להגדיל את הפרודוקטיביות של העובדים שלנו. אנחנו שואפים שהבינה המלאכותית תהיה חלק בלתי נפרד מהעבודה השוטפת שלנו".

אילו משימות יש לכם בעולמות הסאפ והמעבר לענן?
"באוגוסט אשתקד העלינו את מערכת הסאפ שלנו לענן, והשלב הבא, שבו אנו עוסקים כיום, הוא הוספת יכולות של העברת רכיבים לענן, שלא היו אפשריות קודם. אנחנו לוקחים את מערכת ה-ERP שלנו צעד אחד קדימה ומוסיפים שימוש בבינה מלאכותית, לטובת ייעול תהליכים וקיצור זמנים".

במה, לדוגמה?
"למשל, טיפול בחשבוניות, בסוגים רבים של מסמכים, שמבוצע בעזרת ה-AI. היא הופכת את הטיפול לאוטומטי, ובכך משפרת תהליכים שבסופו של דבר משפרים את השירות ללקוחות.

בנוסף, בשנה הקרובה נמשיך במימוש אתגרים כמו מודרניזציה של מערכות ישנות והתאמתן לשפות פיתוח מודרניות.

יצוין שיש עוד מערכות שלנו עוברות מיגרציה לענן, כמו הדואר שלנו, שעבר ל-365 של מיקרוסופט. אני סבור שלא כל דבר צריך לעלות לענן, אבל יש מספיק רכיבים שאפשר להעביר אליו כדי לייעל ולשפר, ובזה נעסוק בשנה הקרובה".