גוגל: סליחה שפגענו בפרטיות משתמשי LBC

אלפי משתמשים בשירות LBC (ר"ת Local Business Center) של גוגל (גוגל) הופתעו לאחרונה לקבל נתוני ניתוח חסויים של משתמשים אחרים. זאת במסגרת העלון החודשי שנוהגת גוגל לשלוח לבעלי עסקים מקומיים, ובו, בצד חדשות על מוצרים, גם נתוני תעבורה ביחס להופעות של המשתמשים בתוצאות החיפוש. בשל טעות של עובד גוגל, קיבלו אלפי נמענים עלון ובו נתונים שמתייחסים לעסקים מקומיים אחרים.

לטענת דובר גוגל, לא נחשפו נתונים אישיים רגישים, אלא רק מספר הפעמים שבהם הופיע הלקוח בתוצאות של חיפושים מקומיים, מספר הלחיצות על הקישור המוביל לאתר הלקוח ומספר הבקשות למידע נוסף על העסק או הנחיות הגעה אליו.

"מיד לאחר שנשלח העלון למספר קטן של משתמשים (פחות מאחוז בודד) גילינו שחלק מההודעות כללו מידע עסקי לא נכון", מסר דובר גוגל. "עצרנו מיד את המשלוח, בדקנו את מקור הבעיה וגילינו שמדובר בטעות אנוש במהלך הכנת התוכן. אנו מתנצלים בפני כל בעלי העסקים שנפגעו ומבטיחים להשקיע מאמצים רבים כדי למנוע טעות דומה בעתיד. כל מי שנפגעו קיבלו לאחר מכן את העלון הנכון".

דייוויד דלקה, יועץ לפיתוח עסקי ואסטרטגיות לשיווק באינטרנט, נמנה על המשתמשים שקיבלו עלון עם נתונים לא נכונים, וסבור שהתקרית עלולה לפגוע באמון שנותנים המשתמשים בגוגל. "אם משתמשים רבים קיבלו נתונים לא נכונים, התקרית עלולה להיות חמורה לא פחות מזו שאירעה ב-AOL".

בתקרית שאירעה ב-AOL בשנת 2006 נחשפו כעשרים מיליון מילות מפתח שהזינו 658 אלף מנויים, אך גם אם היקף תקרית שאירעה בגוגל קטן בהרבה, הרי שאין ספק, כי גוגל מעדיפה הייתה למנוע תקרית כה מביכה. כעת בודקים בחברה אפשרות להפיק את העלונים באופן אוטומטי כדי למנוע תקריות דומות בעתיד.

בחודש ספטמבר האחרון הגיש Rocky Mountain Bank מוויומינג תביעה כנגד גוגל בעקבות טעות אנוש של עובד הבנק. העובד שלח הודעה עם מידע חסוי לכתובת Gmail לא נכונה, והבנק דרש מגוגל לגלות מי הנמען שקיבל את ההודעה בפועל. בהמשך משך הבנק את התביעה.