לקוחות זועמים על דל: החברה לא סיפקה במועד מחשבים שהזמינו לקראת עונת החגים

לקוחות של דל (Dell) זועמים בימים האחרונים על החברה, לאחר שלא סיפקה להם מוצרים שלה לפני עונת החגים, והקניות, של סוף השנה. במקום זאת, הם קיבלו מהחברה "כרטיס לחגים", כדי שיוכלו לשים אותו תחת עץ האשוח שלהם.

החברה פרסמה הודעה ב-17 בדצמבר – כשבוע לפני חג המולד – ובה מסרה ללקוחות על האיחורים הצפויים במשלוחי המוצרים. היא נימקה את האיחורים ב-"עלייה בביקוש למוצרינו ובאילוצים שונים בכלל התעשייה".

ליונל מנצ'קה, הבלוגר הראשי של דל, כתב ביומן הרשת שלו, כי "אנחנו מצטערים על אי-הנוחות, במיוחד בתקופה זו של השנה".

התלונות על העיכובים לא איחרו, כמובן, להגיע לרשת. אחד מלקוחות החברה אמר לאתר האינטרנט של ה-Register, כי "לקוחות הזמינו מוצרים ודל הבטיחה, כי הם יסופקו בתוך שבועיים-שלושה, כך שמי שהזמין בסוף נובמבר – היה צריך לקבל את המוצרים באמצע דצמבר. לקראת המועד הזה, נדחתה קבלת המוצרים בשבוע. שבוע לאחר מכן, דחתה החברה את המשלוח בעוד שבעה ימים, וכן הלאה".

הוא טען, כי אירעה תקלה במערכת המודיעה ללקוחות על העיכוב במשלוח, מה שמנע מלקוחות רבים לעקוב אחרי ההזמנות שלהם.

לקוחות אחרים פרסמו תגובות בבלוג Direct2Dell. אחד מהם כתב: "זה ממש מעצבן, כי דל קיבלה הזמנות שלא יכולה הייתה לעמוד בהן. החברה פשוט מצפה שנשב ונחכה למוצרים". הוא הוסיף, כי "רובנו הזמנו מחשב מפני שרצינו אותו או היינו צריכים אותו למטרה מסוימת. אני מבין כשיש איחורים מינוריים, אבל מה שקרה כאן הוא מגוחך ורע לעסקים של החברה".

"דל לא שלחה עדכונים או מידע אודות אפשרויות לשנות את ההזמנה, שאותה היא לא יכולה למלא", המשיך. "אם המחשבים עם הכוננים הקשיחים הולכים ונגמרים בעולם, אז אולי דל לא צריכה למכור מחשבים שאין בהם את החלקים הללו".

לא נתקבלה תגובת דל.